CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
Công ty TNHH SX TM DV VŨ AN cam kết cung cấp sản phẩm phụ liệu ngành may mặc và bao bì nhựa đạt chất lượng đúng theo thỏa thuận với khách hàng. Chính sách bảo hành dưới đây được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng, đồng thời thể hiện trách nhiệm của Vũ An trong suốt quá trình cung cấp sản phẩm.
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách bảo hành này áp dụng cho tất cả các sản phẩm do Vũ An trực tiếp sản xuất hoặc phân phối, bao gồm nhưng không giới hạn:
-
Bao bì nhựa, túi OPP, túi zipper
-
Giấy ngành may
-
Mex vải không dệt (có keo / không keo)
-
Dây thun dệt các loại
-
Phụ liệu ngành may mặc khác
Chính sách áp dụng cho khách hàng mua lẻ, mua sỉ, xưởng may, doanh nghiệp, đối tác thương mại trên toàn quốc.
2. Điều kiện được bảo hành
Vũ An thực hiện bảo hành hoặc đổi trả trong các trường hợp sau:
-
Sản phẩm không đúng quy cách đã thỏa thuận (kích thước, định lượng, màu sắc, độ dày…).
-
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do quá trình sản xuất, bao gồm:
-
Rách, thủng, bong keo (đối với mex keo).
-
Sai định lượng, sai độ cứng so với đơn hàng.
-
-
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển do lỗi đóng gói từ phía Vũ An.
-
Số lượng giao không đủ so với đơn đặt hàng.
Sản phẩm cần còn nguyên trạng, chưa qua sử dụng hoặc gia công.
3. Trường hợp không áp dụng bảo hành
Vũ An không áp dụng bảo hành đối với các trường hợp sau:
-
Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai mục đích, sai hướng dẫn kỹ thuật.
-
Hư hỏng phát sinh trong quá trình gia công, ép nhiệt, giặt, sấy không đúng thông số khuyến nghị.
-
Sản phẩm đã qua sử dụng, cắt nhỏ, gia công, hoặc thay đổi hình dạng ban đầu.
-
Hao hụt tự nhiên trong quá trình sử dụng (mòn, giãn, biến dạng theo thời gian).
-
Các yêu cầu mang tính cảm quan chủ quan không được thống nhất từ đầu (độ cứng – mềm nếu đã duyệt mẫu).
4. Thời gian bảo hành & phản hồi
-
Khách hàng vui lòng kiểm tra hàng hóa ngay khi nhận.
-
Thời gian tiếp nhận yêu cầu bảo hành/đổi trả:
Trong vòng 3 – 7 ngày làm việc kể từ ngày nhận hàng (tùy theo loại sản phẩm). -
Sau thời gian trên, Vũ An có quyền từ chối bảo hành nếu không có thỏa thuận trước.
5. Hình thức bảo hành
Tùy theo mức độ lỗi, Vũ An sẽ áp dụng một trong các hình thức sau:
-
Đổi sản phẩm mới đúng quy cách.
-
Bù hàng trong đơn hàng kế tiếp.
-
Hoàn tiền một phần hoặc toàn bộ (nếu hai bên thống nhất).
Mọi phương án xử lý đều được trao đổi minh bạch và thống nhất với khách hàng.
6. Quy trình yêu cầu bảo hành
Khách hàng thực hiện theo các bước sau:
-
Liên hệ Vũ An qua Hotline hoặc Email, cung cấp:
-
Tên khách hàng / công ty
-
Mã đơn hàng / ngày giao hàng
-
Hình ảnh hoặc video thể hiện lỗi sản phẩm
-
-
Bộ phận kỹ thuật Vũ An tiếp nhận và xác minh thông tin.
-
Phản hồi phương án xử lý trong thời gian sớm nhất.
-
Thực hiện đổi trả / bù hàng / hoàn tiền theo thỏa thuận.
7. Cam kết của Vũ An
-
Sản phẩm cung cấp đúng mô tả – đúng thông số – đúng chất lượng đã báo giá.
-
Hỗ trợ kỹ thuật, tư vấn sử dụng sản phẩm đúng cách cho từng ứng dụng ngành may.
-
Đặt uy tín và mối quan hệ lâu dài với khách hàng làm ưu tiên hàng đầu.
8. Thông tin liên hệ bảo hành
CÔNG TY TNHH SX TM DV VŨ AN
Địa chỉ: 113 Đường số 12, Phường Bình Hưng Hòa, TP.HCM
Hotline: 096.727.6868
Website: www.vuan.com.vn
